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PRIMERA. - OBJETO DEL SERVICIO. “El cliente” requiere y “La empresa” pone a su disposición el alquiler de transporte turístico, ejecutivo, de personal y/o carga ligera vía terrestre, en adelante “Los servicios”, consistentes en recolectar, transportar y regresar al lugar de origen, así como efectuar los diversos recorridos pactados según se acuerde respectivamente, conforme al cúmulo de obligaciones y lineamientos pactados en este contrato, obligándose a su vez las partes en dichos términos.

 

SEGUNDA. – RESERVACIONES Y CONTRATACIONES. “La empresa” se compromete a cumplir los servicios que se especifican en el anexo A (anexo donde se especifican datos de cliente, rutas, montos, números de cuenta, contacto, etc) del contrato por cuenta de “El cliente”, de acuerdo con la disponibilidad de estos. El precio del servicio será el que se pacte y especifique en la contratación de este, el cual puede variar dependiendo de la fecha de realización, fechas de contratación o disponibilidad de unidades.

 

a.     El cliente se obliga a pagar todas y cada una de las contra prestaciones que correspondan por la cantidad equivalente al total del 100% del servicio contratado, el cual se determinara conforme al siguiente procedimiento;

 

1.    Para confirmar el servicio, será necesario la realización del pago por concepto de "anticipo" por parte de “El cliente” por la cantidad equivalente al 35% del monto total cotizado. Los datos bancarios para pagos, serán brindados según sea el caso al momento de la cotización, y serán señalados por el medio que indique la empresa.

 

2.    Antes de iniciar el servicio, “El cliente” deberá realizar el pago restante del 65% del monto total pactado, para así dar cumplimiento cabal al recorrido contratado, este podrá ser entregado en efectivo al conductor asignado para el servicio.

 

3.    Por cualquier situación, si el monto restante del pago no se podrá pagar en efectivo al conductor el día del servicio, este tendrá que ser liquidado por los medios que indique la empresa, hasta 24 horas antes del mismo.

 

 

Sin excepción, el pago tendrá que estar cubierto al 100% antes de iniciar el servicio contratado.

 

4.    De requerir factura, se deberá informar al momento de la contratación. El pago para este requerimiento tendrá que estar cubierto al 100% con pago en una sola exhibición, con los cargos o impuestos correspondientes.

 

-       Esta se enviará durante las próximas 48 horas posteriores al recibimiento del comprobante de pago y datos fiscales.

-       En caso de solicitar primero la factura para la liberación del pago, este se tendrá que liquidar dentro de las próximas 24 horas después del envió de la factura, de lo contrario será cancelada.

 

TERCERA. – FORMAS DE PAGO. “El cliente” efectuara el pago del precio pactado con “La empresa” señalado en el anexo A del contrato en los términos y condiciones acordados, pudiendo ser;

 

1.    AL CONTADO: en efectivo, tarjeta de débito o crédito, transferencia interbancaria y/o cheque (este último deberá ser entregado en las oficinas de la empresa y con un plazo de cobro no menor a 72 horas de iniciar el servicio), o por alguno de los medios que indique la empresa en moneda nacional, sin menoscabo de poderlo hacer en moneda extranjera sujetándose a lo establecido en el momento por la empresa.

 

1.1 Una vez realizado el pago de la reservación, cuando este sea por deposito o transferencia interbancaria, “El cliente” se obliga a hacer llegar por correo electrónico o WhatsApp el comprobante de este y comprobar con la empresa que se haya recibido, de lo contrario, “La empresa" queda libre de cualquier responsabilidad.

 

1.2 En caso de que el cliente realice pago con cheque y no se cubra o sea devuelto por causas imputables al librador, “La empresa” tendrá el derecho de realizar el cobro del 20% del valor del documento (por cualquier medio) por concepto de daños y perjuicios conforme al articulo 193 de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.

 

2.    A PLAZOS: el cliente podrá, previo acuerdo con la empresa, pagar en parcialidades. Para lo cual, “La empresa” deberá entregar a “El cliente” la información por escrito de las fechas, así como los montos parciales a pagar. Una vez pactados los puntos del servicio contenidos en el anexo A se procederá a llenar el formato para dicho caso en especifico de los lineamientos establecidos en el anexo C (especial para este caso).

 

CUARTA. – DURACIÓN. La duración de este contrato es el necesario para la realización del servicio, y solo tendrá vigencia por los días u horas, según sea el caso, establecidos en dicha contratación mismos que se encuentran especificados en el anexo A de dicho contrato. De requerir mas tiempo (horas, días) al momento de que se esta llevando acabo su servicio, se deberá notificar a oficinas para consultar disponibilidad, y en caso de ser autorizada la petición, se deberá proceder a la realización del pago inmediato de los servicios adicionales.

 

1.    El horario de servicio con estancias en destinos foráneos mayores a 2 días (por ejecutar o en ejecución), será únicamente de 10 horas continuas por día contando desde la hora en que cita la unidad, en un horario abierto de las 06:00 a 22:00 horas. Cualquier itinerario fuera de este horario será sujeto a pacto con “La empresa” y quedará estipulado en el anexo A.

 

2. El horario de servicio para servicios foráneos de 1 día/"viaje redondo mismo día" (por ejecutar o en ejecución), será únicamente de 12 hrs en un horario de las 06:00 a 22:00 hrs, contando desde la hora en que cita la unidad para el inicio del o de los servicios requeridos. En caso de requerir un horario especial, este será sujeto a disponibilidad pagando el costo adicional que se pacte con  "La empresa" en el anexo A. 

 

QUINTA. – OBLIGACIONES DE LA EMPRESA. “La empresa” se obliga a cumplir cabalmente con “Los servicios”, después de haberse cubierto en tiempo y forma los pagos correspondientes a estos y bajo los siguientes términos, sin excluir las demás obligaciones contraídas mediante el presente contrato;

 

1.    Puntualidad. Esta deberá de cumplir con los lineamientos de recorrido pactados, estando en la hora y lugar acordados en dicha contratación para la recolección de los pasajeros, con la antelación de hasta cinco minutos antes de la hora y hasta con 15 minutos como tiempo de gracia por cualquier situación fuera del alcance de la empresa y/o conductor.

 

2.    Conductor(es). “La empresa” brindará un(unos) conductor(es) el(los) cual(es) se sujeta(n) al reglamento interno para su caso, quedando este(estos) obligado(s) a cumplir los lineamientos del mismo.

 

3.    Vehículo/Unidad. “La empresa” proporcionara el o los vehículos con las características y lineamientos establecidos en el anexo A con las siguientes obligaciones;

 

-       Mantenimiento preventivo. Por sí o por medio de la contratación de terceros, mantenimiento mecánico y técnico que sea necesario a fin de mantener las unidades en óptimas condiciones.

-       Seguridad. Tener vigentes las pólizas de seguros y las demás que se ocasionen para brindar los servicios de transporte.

-       Limpieza. Presentar la unidad limpia al inicio del servicio, tanto en su interior como en su exterior, excluyéndose la presentación por el exterior donde las condiciones climáticas no lo permitan.

 

4.    Unidades de reemplazo. En caso de descompostura de la unidad, esta se reemplazará por una de las mismas características o similar, siempre y cuando sí la unidad no pueda ser reparada en el momento, o si el tiempo que pueda pasar sea mayor al que podría llegar otra unidad.

 

5.    Seguro. “La empresa” se obliga a contar con un seguro de pasajeros, sin costo extra para "El cliente". Mismo que cubrirá bajo cualquier accidente a bordo de la unidad, durante los días contratados de servicio, siempre y cuando, sí los pasajeros cumplen con los lineamientos establecidos por la empresa; como el uso obligatorio del cinturón de seguridad o el no levantarse de su asiento mientras la unidad se encuentra en movimiento.

 

-       Si alguno de los pasajeros cuenta con alguna condición medica o requerimiento especial, es importante comunicarla a la empresa y/o conductor para considerar su bienestar e integridad.

-       En caso de que alguna persona realice de mala fe el uso del del seguro de pasajero o se encuentre con alguna enfermedad degenerativa grave, “La empresa” no se hará responsable por los gastos, y al contrario, el pasajero o cliente se sujetará a los alcances legales que de esto puedan salir.

-       El seguro de pasajero será vigente únicamente mientras se encuentre a bordo de la unidad de transporte. Fuera de este, cada pasajero es responsable de su propia integridad y seguridad.

 

8. Cumplimiento del servicio. Este se realizará de acuerdo con lo previamente establecido por cada de una de las partes, y bajo ninguna circunstancia se podrá modificar los recorridos sin antes haber notificado a “La empresa”, a menos que sean por causas de fuerza mayor como; caminos cerrados o en reparación. En caso de requerir que se haga otro punto o destino no establecido, se deberá consultar a "La empresa", y en caso de ser autorizado, realizar los pagos extras que lleguen a surgir por cambios.

 

- De necesitar desviarse del camino por alguna causa, el conductor notificara al cliente o encargado sobre dicho acontecimiento sin antes haberlo reportado a oficinas, con motivo de siempre mantener la seguridad de nuestras unidades y pasajeros. Como por ejemplo; manifestaciones, accidentes, tráfico excesivo, entre otros.

 

SEXTA. – OBLIGACIONES DEL CLIENTE. “El cliente” sin excluir las demás obligaciones contraídas mediante el presente contrato, se obliga a;

1.    El cliente deberá encontrarse en el punto de salida, presente y listo para el abordaje bajo los siguientes criterios;

-       Para servicios simples (traslados sencillos), solo se tendrá tolerancia de 30 (treinta) minutos pasada la hora pactada sin cobro de cargos extras, de lo contrario, se sujetarán a las condiciones de cargos extras adelante referidos de acuerdo con cada servicio.

-       Para servicios de más de 1 (uno) día, ejemplo viajes foráneos, se sujetarán a cumplir con los lineamientos de horas de servicio.

 

A su regreso. Es de vital importancia presentarse puntualmente a la hora indicada para su regreso hacía el punto de origen; respetando la hora pactada en su contrato, y solo se tendrán 15 (quince) minutos para abordar la unidad e iniciar su regreso para no generar cargos extra por tiempo, además se hará sin escalas, excepto por paradas al sanitario que, de así requerirlo, se darán 10 minutos en cada una.

 

2.    Pago. “El cliente” esta obligado a cumplir con el pago según lo acordado en el anexo A.

 

3.    Pago por daños. “El cliente” deberá pagar a “La empresa” por los daños ocasionados o que pudieran sufrir los vehículos, derivados de la culpa, dolo o negligencia por parte de los pasajeros.

 

Todos los pasajeros, sin excepción, deberán al momento de iniciar el viaje de:

-       Portar el cinturón de seguridad de manera adecuada.

-       No encontrarse bajo los efectos del alcohol, psicotrópicos o estupefacientes.

 

4.    Reglamento. Adicionalmente, los usuarios deberán mantener un comportamiento y conducta aceptable durante el recorrido de cada servicio, cuidando de no distraer al conductor de la conducción del vehículo y/o el camino.

 

5.    Limpieza. Los usuarios deberán mantener, en la medida de lo posible, su unidad limpia. Evitando tirar basura, derramar líquidos o ensuciar con alimentos.

 

6.    Numero de pasajeros. Respetar el número de pasajeros límite para cada unidad.

 

- En caso de solicitar cambio de unidad por aumento o disminución de pasajeros, este se podrá realizar hasta 3 (tres) días (72 horas) antes de iniciar el servicio, pero estará sujeto a disponibilidad de unidad.

 

7.    Horarios. Notificar a “La empresa” por lo menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación antes de empezar el servicio por cualquier cambio de hora en el mismo de acuerdo con el servicio contratado.

 

SÉPTIMA. – CAUSAS DE RESCISIÓN. El contrato pactado podrá en cualquier momento rescindir por cualquiera de las siguientes causas, y dicha rescisión operará de inmediato sin necesidad de declaración judicial;

 

1.    Por incumplimiento de las obligaciones pactadas en el presente contrato de cualquiera de las dos partes.

 

2.    Si “La empresa” o “El cliente” suspenden los servicios por cualquier causa que sea imputable al mismo, en cuyo caso deberán responder, además, por los daños y perjuicios que se causen por dicho concepto.

 

3.    En general por el incumplimiento de las partes a cualquiera de las obligaciones derivadas del contrato y sus anexos, a las leyes y reglamentos aplicables.

 

4.    Si “Los servicios” pactados no corresponden con lo descrito y/o solicitado por ambas partes.

 

5.    Si “El cliente” cuya conducta, modo de obrar, estado de salud, u otras razones a juicio de la empresa y/o conductor, provoque peligro o pueda malograr el termino del recorrido o el normal desarrollo del mismo, se cause daños a la unidad y no se cubra con el pago al momento, se causa daño o se le falte al respeto al conductor y su integridad, estos motivos podrán ser causa de rescisión inmediata del contrato.

 

6.    Podrá ser causa de rescisión para alguna persona en específico si su acto realizado atenta contra la vida, integridad, salud o seguridad de los demás pasajeros y/o conductor.

 

- En caso de rescisión del presente contrato, la parte que incumpla deberá de pagar lo correspondiente para la subsanación de la perdida del servicio ya sea en su totalidad o la parte correspondiente.

 

- Los daños que se causen al cliente o empresa se deberán pagar en su totalidad por la persona o personas que lo hayan realizado, el pago incluirá todos los daños y perjuicios que puedan probarse, así como todos los costos y honorarios legales razonables en que se incurran por cualquier acción o procedimiento legal de conformidad con este contrato.

 

OCTAVA. – CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR. Se entiende por caso fortuito o causa de fuerza mayor, a aquellos acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes, siempre y cuando, dichos hechos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales, y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de las partes.

 

- No aplicara como caso fortuito enfermedades de ningún tipo que pudiesen presentar alguna de las partes.

- Cuando el servicio no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor por parte de “La empresa”, el cliente tendrá derecho a la devolución total de los pagos realizados.

- Cuando “Los servicios” sean cancelados una vez empezando por algún hecho de la naturaleza debido a condiciones climáticas severas, las formas de compensación serán especificadas y pactadas por “La empresa” según sea el caso.

 

NOVENA – CANCELACIONES
Las cancelaciones deberán solicitarse a través de un ejecutivo de cuenta, utilizando las líneas telefónicas, correos electrónicos o WhatsApps de la empresa, los cuales se encuentran disponibles en la página web y en los anexos del contrato. Las cancelaciones serán aceptadas bajo los siguientes términos, a juicio de "La empresa", y se aplicarán o no los porcentajes de cobro que se detallan a continuación:

1. Cancelación con al menos 20 (veinte) días naturales de anticipación: Se reembolsará el 100% de los pagos realizados por el cliente.

2. Cancelación entre 19 (diecinueve) y 15 (quince) días naturales antes de la fecha del servicio: Se cobrará el 5% del monto total.

3. Cancelación entre 14 (catorce) y 10 (diez) días naturales antes de la fecha del servicio: Se cobrará el 10% del monto total.

4. Cancelación entre 9 (nueve) y 3 (tres) días naturales antes de la fecha del servicio: Se cobrará el 20% del monto total.

5. Cancelación hasta 48 (cuarenta y ocho) horas antes de la fecha del servicio: Se cobrará el 35% del monto total. 

- Si el cliente no quiere cancelar pero quiere posponer su viaje, podrá re agendar su servicio dentro de los próximos 30 (treinta) días (sujeto a disponibilidad), notificando con no menos a 5 (días) de anticipación antes de su servicio, y solo se podrá hacer uso de esta opción una vez.

- Si “El cliente”, después de esta modalidad da por cancelado el servicio requerido, no se dará lugar a reclamos, reembolso o devolución de pago alguno (anticipo mínimo).

- Cuando “La empresa” sea quien cancele por causas imputables a la misma, esta estará obligada a reembolsar al cliente la totalidad de los pagos realizados más un 5% del total de los pagos realizados.

- “La empresa” se obliga a notificar la cancelación del servicio mínimo con 48 (cuarenta y ocho) horas antes del servicio.

 

 

FUNDAMENTO LEGAL. – El presente contrato privado de prestación de servicios, no contiene clausulas contrarias al derecho, la moral, o las buenas costumbres, no existe dolo, mala fe, error, o algún vicio que pueda afectar o alterar la voluntad de alguna o ambas partes.

 

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA. – La PROFECO es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente instrumento legal. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciado expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

 

 

Al contratar nuestros “Servicios”, “El cliente” declara, haber leído y aceptado los términos y condiciones con los que se realizan, así como leer y firmar los anexos según sea el caso de TripTrip México o Corporativo Group Travel KT SA de CV, de lo contrario, no podrá realizarlo sin posibilidad de reembolso parcial o total.